“很感动，这是我第一次来瑞金医院。”周四早晨，人来人往的上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊大厅，徐小姐没想到，自己会站着听人弹钢琴，听了10分钟。
弹琴者并非专业演奏者，而是瑞金医院的志愿者。这里，每周“到岗”服务的常驻志愿者有300多人。在医院之外，他们有的是律师、教师，有的是全职主妇，也有小企业主。在医院里，他们提供音乐演奏、导医、陪诊等多种志愿者服务。有的一干就是十多年，不论寒暑，坚持“在岗”。
今天（12月5日）是国际志愿者日，这个节日前夕，记者走近这群医院“编外”。
他们不是医院的员工，却被称为医院“最温暖的内衬”。他们不会出现在医疗评估指标里，似乎也不会缩短患者的住院天数，但在现代医疗体系的每个接缝处，在一处处可能摩擦到生命的地方，有一层这样的“内衬”，好像又让悲伤与疼痛有了依靠……
“原来，医院里还有这样的角落！”
“能不能再来一首？！”被人们围在中间的李飞鹤，一曲弹罢，不仅收获热烈掌声，还会迎来“点歌”。75岁的李飞鹤已是瑞金医院的“明星志愿者”了，他在这里弹琴的视频被人拍下、发到社交平台后成了爆款，有人专程跑瑞金医院不是看病，而是看他弹钢琴。
“我不会弄社交媒体，有一次我在门诊弹完琴，一个抱小孩的年轻妈妈叫住我，要和我合影。她说，大叔，你现在很有名呢。我去一搜，发现很多人表扬我，有人还说这是他喜欢上海这座城市的理由。看到这些，我真是好开心！”李飞鹤从小练琴，但在退休前，他的人生与钢琴没啥联系，他教过数学、物理、美术，没想到一次就诊，让他找到了人生新坐标。
四年前，李飞鹤到瑞金医院就诊，走进门诊大厅就被琴声吸引。他看到志愿者洪珮华正在演奏，一曲终了，周围患者纷纷鼓掌。“原来，医院里还有这样的角落！”李飞鹤得知，不少人就是退休后加入志愿者队伍，用音乐陪伴患者。他抱着试试看的心态加入，没想到，这一弹就是四年了。
一名患者曾请李飞鹤弹一首思乡曲。曲终时优配合伙人，患者泪流满面，对他连声感谢。李飞鹤后来得知，这位患者刚看完门诊，“希望我的琴声，能给他哪怕一点点力量。”
65岁的沈慧芳也是一名音乐志愿者。“能弹一首《生日快乐》吗？”有一年，一个冬天的上午，沈慧芳正在门诊演奏，一位男士手里攥着病历本，眼里满是期待。“当然可以。” 随着熟悉的旋律响起，男子轻轻哼唱，曲终时，他突然红了眼眶：“今天是我生日。”
很少人知道，沈慧芳不仅是志愿者，也是一名癌症患者家属。“之前，我爱人每个月都要到瑞金医院治疗，每次病情危急时刻都平稳渡过，是受到这里医护的精心照护才能走到今天。”带着这份感恩，会给爱人弹奏钢琴曲的沈慧芳，带着琴谱，出现在了门诊大厅。
“把曾被扶住的那只手，伸向另一位需要帮助的人”
在瑞金医院熙熙攘攘的门诊大厅，76岁的朱美兰身穿志愿者马甲为患者指路，解释流程。如今，她即将从志愿服务岗位退下，迎来人生中的“第二次退休”。
第一份工作退休后，朱美兰不愿“赋闲”。2010年上海世博会期间，她报名当起了志愿者。世博会结束，社区号召居民们继续弘扬志愿精神，她便来到瑞金医院。2014年，她确诊乳腺癌。“刚得知时很害怕，但瑞金医院的医生一直安慰我。”她回忆，一起在医院做志愿者的伙伴也来探望她，还说，“朱阿姨，你快好起来，再来做志愿者。”这话竟成了她康复过程中的一份期待。身体好转后，朱美兰真的回来了，这一干，又是十多年。
瑞金医院自助挂号机刚上线时，有老年患者不适应。“我给了100块钱，挂号费6块，怎么不找钱？”“你这钱充在卡里，配药时可以扣除。假如一定要取出，可以到2楼窗口取现金。”朱美兰说，自己也是老人，知道怎么沟通最清楚，讲话慢些，多示范几遍，老人就理解了。
这14年，有太多患者对朱美兰竖起大拇指。有次，她搀扶一位盲人患者去看高血压门诊，对方一路抓着她的手强调“我看不见”，她便稳稳牵着他，直到就诊结束。这事让她记到现在，她说，“你托一把，可能解决了人家的大麻烦。”
80后志愿者李时华与瑞金医院的故事得从1996年说起。那年，李时华的母亲确诊乳腺癌，她12岁，瑞金医院成为她与母亲共同面对疾病的地方。
2009年，母亲癌症复发。“治疗过程像一场长跑，我全程陪跑。”李时华回忆，在最不安的阶段，放射科赵胜光医生迅速组织多学科会诊，“看到一群专业的医生围着我妈讨论，我心里踏实很多。”之后的治疗并非一帆风顺，但温暖贯穿始终：放疗室里值班医生会陪爱聊天的母亲拉家常；母亲病理性骨折时，骨科团队迅速协调床位提供帮助……
2021年，李时华的母亲还是走了。她感觉，自己一度没了方向，看到曾经一次次帮助自己的瑞金医院招募志愿者，她当即报了名。
由于平时上班，她总是利用调休或节假日参与服务，在一楼咨询台、报告机、四楼内镜中心、三楼影像科等区域为患者提供指引。她说，做志愿者，也是希望用过去十多年陪诊母亲时积累的、关于如何在这所大医院里“少走弯路”的经验，帮助到那些像当年自己一样迷茫无助的人，“把曾被扶住的那只手，伸向另一位需要帮助的人”。
“希望父母老了看病时也有人帮助”
“和工作不一样，在这里，我们不挣钱，却很快乐。”年轻企业主温迪，也是瑞金医院的“老志愿者”，因自己打理生意，志愿者们平日喊她“老板娘”。温迪在瑞金医院北部院区服务也有七八年了，这家建在嘉定的新医院开业不久，她就因社区招募志愿者来到了这里。
温迪平日工作很忙，但她每周依然坚持“到岗”服务。有老人视力不好、自助机使用不利索，她都耐心解释、帮忙操作。
“老人不太会操作自助机，相伴而来的就是紧张、担心。经常有人问，‘为什么扫了医保卡，还要付钱’？还有人怕自己挂不上专家的号，或者挂错号。”温迪是一个热心肠。有一名老太太奔着血液科的一名专家而来，“不知道能不能看上？我老伴还一个人躺在其他医院。”看着无助的老太太，温迪陪着老太太就诊。
第二天，老太太又来了。“昨天的小姑娘在不在？”原来，老太太不仅看上了专家，老先生也被收治入院了，她专程来感谢。这天，温迪不在岗，志愿者同事跟她说了“后续”，她听完心里暖暖的。她对记者说，自己的父母不在上海，希望“父母老了看病时，也有人能帮助。”
点点星光汇成星河，如今在瑞金医院，志愿者报名还挺火爆。比如，钢琴志愿者，从周一到周日，一名志愿者一小时的服务时段，基本“排满”，且都有钢琴八级以上这样的专业门槛。90后的鲍婕去年5月加入瑞金医院的音乐志愿者，如今是音乐志愿者组长，毕业于上海音乐学院音乐教育心理学硕士的她，平日是一名钢琴教师，面对的都是青少年儿童。也是一次偶然的就诊经历，让她开启了这段“人生番外”。
“有一回，我弹了一首 《萱草花》，结果有个患者对我说，听了很感动，感觉很治愈。我没想到，自己的一技之长还有这个用途。”鲍婕说，很多人认为志愿者是在付出，而其实，助人之后获得的快乐，有一种说不出的能量。
除了鲍婕、温迪、李时华，如今，瑞金医院的志愿者队伍中，年轻面孔很多。
“以前，大家总认为志愿者以退休人员为主，老有所为。今年以来，我们很明显感受到，志愿者变得多元化、年轻化。”瑞金医院社工部负责人说。
这些年，瑞金医院员工也积极报名参加志愿者服务，全院5000多人成为志愿者优配合伙人，其中“蓝小医”志愿服务团队主要成员约500人，平均年龄35周岁，自2021年建立至今已累积开展超过12000小时的志愿服务。
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