这几天，上海陆家嘴的志愿者手把手教游客用手机拍摄和“三件套”（上海中心大厦、金茂大厦、上海环球金融中心）合影的短视频，在社交平台上受到关注和点赞。
到了上海，不在“三件套”下面拍个照总是遗憾。过去，这里常有人揽客收费拍照，还闹过纠纷。现在，戴着志愿者袖章的人主动走过来，帮游客调手机、找角度，一分钱不收。
变化是从去年开始的。街道、城管和公安整治了这里的揽客拍照乱象，但游客想和地标建筑合影的需求依然存在。于是大家一合计想了个办法：组织志愿者来帮忙拍照。
志愿者里有保安、有附近上班的年轻人，也有大学生。他们不光帮拍，还总结出“秘诀”：站在哪个点、手机开广角、胳膊怎么摆。人多的时候，深夜还收不了工。有意思的是，以前这里经常接到投诉，现在收到的却是表扬。游客说，没想到上海这么贴心。
这件事确实不大，但道理却很深刻。城市治理，很多时候不能一刀切地说“不行”“不能”，而要多想想如何在秩序与温度之间求得两全。把游客当成来家里的朋友，很多事就好办了——朋友想拍照，你当然会帮他找个好的角度。
志愿者手里举着的手机，照出的是城市治理的耐心与暖心。既要管得有效，也要服务周到，一座城市让人记住，就是从这些细节开始。
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